Ngân hàng
29/12/2023 15:23

EXIMBANK hợp tác công nghệ cùng FPT SMART CLOUD ứng dụng AI vào hệ thống tổng đài

In bài viết

Tháng 12-2023, Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) đã công bố quan hệ hợp tác với FPT Smart Cloud, công ty dẫn đầu về các giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng tại các tổ chức Tài chính ngân hàng hàng đầu Việt Nam.

Theo đó, Eximbank chính thức đưa ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) áp dụng vào Hệ thống Tổng đài Hỗ trợ Khách hàng 1900 6655 của ngân hàng trong vai trò Trợ lý ảo thông minh. Trợ lý ảo Tổng đài Eximbank sẽ góp phần tự động hóa các nghiệp vụ của nhân viên tư vấn, giúp tối ưu vận hành, hỗ trợ khách hàng 24/7 từ đó mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho các khách hàng.

Trong giai đoạn đầu của dự án, Trợ lý ảo Tổng đài Eximbank sẽ hỗ trợ giải đáp các cuộc gọi liên quan đến dịch vụ truy vấn thông tin như truy vấn số dư tiền gửi, thẻ, dư nợ, tài khoản thanh toán. Các thông tin này sẽ được Trợ lý ảo trả lời nhanh chóng, chính xác tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng. Trợ lý ảo sẽ góp phần tăng tỷ lệ nhận cuộc gọi tổng đài, đồng thời tạo điều kiện cho các Tư vấn viên ngân hàng có nhiều thời gian để hỗ trợ các thắc mắc chuyên sâu của khách hàng.

EXIMBANK hợp tác công nghệ cùng FPT SMART CLOUD ứng dụng AI vào hệ thống tổng đài- Ảnh 1.

Đại diện Eximbank cho biết: "Với mong muốn đem lại nhiều lợi ích hơn nữa cho doanh nghiệp và khách hàng, Eximbank đã và đang tiếp tục nâng cao công nghệ để tạo ra những giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển mạnh mẽ của công nghệ cũng như yêu cầu từ phía khách hàng.Việc ứng dụng công nghệ AI vào hệ thống tổng đài là một trong những giải pháp nằm trong chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng hướng đến mục tiêu kiến tạo trải nghiệm số toàn diện cho các khách hàng của chúng tôi. "

Tại thị trường Việt Nam, bộ giải pháp thông minh FPT.AI có thể hỗ trợ từ các nghiệp vụ ngân hàng front office đến back office bao gồm: Hội thoại AI, Quản lý Trung tâm CSKH tự động, Xử lý tài liệu thông minh; Định danh khách hàng điện tử và Giải pháp đào tạo AI Mentor. Các giải pháp của FPT.AI giúp doanh nghiệp cải thiện năng suất, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí vận hành.

Việc hợp tác giữa Eximbank với FPT Smart Cloud là một trong những bước đệm quan trọng để Eximbank tiếp tục khẳng định mục tiêu chuyển đổi số, sở hữu những công nghệ tiên tiến nhất, từ đó tối ưu hóa năng lực triển khai sản phẩm, dịch vụ, hệ thống và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong các dịch vụ của Eximbank.

Khánh An
VietinBank dành 4.000 tỉ đồng tín dụng ưu đãi chủ đầu tư trạm sạc

VietinBank dành 4.000 tỉ đồng tín dụng ưu đãi chủ đầu tư trạm sạc

Tài chính 19:54

Từ nay đến hết 5-2026, VietinBank triển khai gói tín dụng ưu đãi 4.000 tỉ đồng hỗ trợ chủ đầu tư trạm sạc V-Green (bao gồm khách hàng doanh nghiệp và cá nhân).

VietinBank thông báo về việc tự động cập nhật mã số thuế theo mã định danh cá nhân

VietinBank thông báo về việc tự động cập nhật mã số thuế theo mã định danh cá nhân

Tài chính 18:18

Theo Thông tư 86/2024/TT-BTC do Bộ Tài chính ban hành, từ 7-2025, mã số thuế cá nhân và mã số thuế hộ kinh doanh sẽ được thống nhất bằng mã định danh cá nhân

Một nạn nhân vụ chìm tàu ở Vịnh Hạ Long được bồi thường hơn 1,3 tỉ đồng

Một nạn nhân vụ chìm tàu ở Vịnh Hạ Long được bồi thường hơn 1,3 tỉ đồng

Kinh tế 18:06

(NLĐO) - Ngày 21-7, Bảo hiểm Bảo Việt có thông báo việc bồi thường liên quan vụ chìm tàu Vịnh Xanh 58 trên Vịnh Hạ Long.

Agribank tăng cường biện pháp bảo vệ tài khoản khách hàng

Agribank tăng cường biện pháp bảo vệ tài khoản khách hàng

Ngân hàng 16:04

Từ ngày 21-7-2025, Agribank chính thức triển khai dịch vụ AgriNotify - Phát hiện, cảnh báo tài khoản nghi ngờ, lừa đảo trên Agribank Plus.

Khi tiểu thương chuyển mình, ngân hàng sẵn tay đỡ bước

Khi tiểu thương chuyển mình, ngân hàng sẵn tay đỡ bước

Ngân hàng 16:03

Nghị định 70/2025/NĐ-CP đặt ra yêu cầu cấp thiết về chuyển đổi số và minh bạch tài chính, tiểu thương không thể dựa vào kinh nghiệm "buôn bán truyền thống".

Nửa đầu 2025: LPBank duy trì tăng trưởng ổn định, lãi trước thuế gần 6.200 tỉ đồng

Nửa đầu 2025: LPBank duy trì tăng trưởng ổn định, lãi trước thuế gần 6.200 tỉ đồng

Ngân hàng 09:39

Nửa đầu năm 2025, Ngân hàng Lộc Phát (LPBank) ghi nhận kết quả kinh doanh tích cực với lợi nhuận trước thuế đạt 6.164 tỉ đồng.

Sacombank tiếp tục ghi dấu ấn trong phát triển bền vững

Sacombank tiếp tục ghi dấu ấn trong phát triển bền vững

Ngân hàng 10:11

Sacombank được bình chọn vào Top 50 Doanh nghiệp phát triển bền vững tiêu biểu Việt Nam 2025 (Top 50 CSA) với Hạng mục Quản trị Doanh nghiệp xuất sắc.