Ngân hàng
29/12/2023 15:23

EXIMBANK hợp tác công nghệ cùng FPT SMART CLOUD ứng dụng AI vào hệ thống tổng đài

In bài viết

Tháng 12-2023, Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) đã công bố quan hệ hợp tác với FPT Smart Cloud, công ty dẫn đầu về các giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng tại các tổ chức Tài chính ngân hàng hàng đầu Việt Nam.

Theo đó, Eximbank chính thức đưa ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) áp dụng vào Hệ thống Tổng đài Hỗ trợ Khách hàng 1900 6655 của ngân hàng trong vai trò Trợ lý ảo thông minh. Trợ lý ảo Tổng đài Eximbank sẽ góp phần tự động hóa các nghiệp vụ của nhân viên tư vấn, giúp tối ưu vận hành, hỗ trợ khách hàng 24/7 từ đó mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho các khách hàng.

Trong giai đoạn đầu của dự án, Trợ lý ảo Tổng đài Eximbank sẽ hỗ trợ giải đáp các cuộc gọi liên quan đến dịch vụ truy vấn thông tin như truy vấn số dư tiền gửi, thẻ, dư nợ, tài khoản thanh toán. Các thông tin này sẽ được Trợ lý ảo trả lời nhanh chóng, chính xác tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng. Trợ lý ảo sẽ góp phần tăng tỷ lệ nhận cuộc gọi tổng đài, đồng thời tạo điều kiện cho các Tư vấn viên ngân hàng có nhiều thời gian để hỗ trợ các thắc mắc chuyên sâu của khách hàng.

EXIMBANK hợp tác công nghệ cùng FPT SMART CLOUD ứng dụng AI vào hệ thống tổng đài- Ảnh 1.

Đại diện Eximbank cho biết: "Với mong muốn đem lại nhiều lợi ích hơn nữa cho doanh nghiệp và khách hàng, Eximbank đã và đang tiếp tục nâng cao công nghệ để tạo ra những giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển mạnh mẽ của công nghệ cũng như yêu cầu từ phía khách hàng.Việc ứng dụng công nghệ AI vào hệ thống tổng đài là một trong những giải pháp nằm trong chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng hướng đến mục tiêu kiến tạo trải nghiệm số toàn diện cho các khách hàng của chúng tôi. "

Tại thị trường Việt Nam, bộ giải pháp thông minh FPT.AI có thể hỗ trợ từ các nghiệp vụ ngân hàng front office đến back office bao gồm: Hội thoại AI, Quản lý Trung tâm CSKH tự động, Xử lý tài liệu thông minh; Định danh khách hàng điện tử và Giải pháp đào tạo AI Mentor. Các giải pháp của FPT.AI giúp doanh nghiệp cải thiện năng suất, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí vận hành.

Việc hợp tác giữa Eximbank với FPT Smart Cloud là một trong những bước đệm quan trọng để Eximbank tiếp tục khẳng định mục tiêu chuyển đổi số, sở hữu những công nghệ tiên tiến nhất, từ đó tối ưu hóa năng lực triển khai sản phẩm, dịch vụ, hệ thống và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong các dịch vụ của Eximbank.

Khánh An
Hộ kinh doanh chuyển đổi – VietinBank đồng hành

Hộ kinh doanh chuyển đổi – VietinBank đồng hành

Tài chính 22:39

VietinBank triển khai gói giải pháp “Ngân hàng đồng hành – An tâm kinh doanh” nhằm hỗ trợ hộ kinh doanh vượt qua giai đoạn chuyển đổi hiệu quả và tiết kiệm.

Nam A Bank “tung” hàng loạt cải tiến trên hệ sinh thái ngân hàng số

Nam A Bank “tung” hàng loạt cải tiến trên hệ sinh thái ngân hàng số

Ngân hàng 16:26

Chuyển đổi số ngành ngân hàng đang bước vào giai đoạn bứt phá, trong đó, Nam A Bank ghi dấu ấn bằng hàng loạt cải tiến số với giao dịch online chạm mốc 98%.

HDBank – Ngân hàng Việt được vinh danh Top 5 Quản trị chuẩn mực ASEAN 2025

HDBank – Ngân hàng Việt được vinh danh Top 5 Quản trị chuẩn mực ASEAN 2025

Ngân hàng 16:25

Ngày 24-7 tại Kuala Lumpur (Malaysia), HDBank được xướng tên Top 5 doanh nghiệp niêm yết Việt Nam có chuẩn mực quản trị tốt nhất.

One Mount ký kết hợp tác chiến lược với Trung tâm Sáng tạo, Khai thác dữ liệu

One Mount ký kết hợp tác chiến lược với Trung tâm Sáng tạo, Khai thác dữ liệu

Tài chính 15:04

Đây là bước đi quan trọng, thể hiện sự chung tay giữa khu vực công và tư nhân trong hành trình kiến tạo tương lai số của Việt Nam.

VIB: Lợi nhuận 6 tháng hơn 5.000 tỉ đồng, tổng tài sản vượt mốc nửa triệu tỉ

VIB: Lợi nhuận 6 tháng hơn 5.000 tỉ đồng, tổng tài sản vượt mốc nửa triệu tỉ

Ngân hàng 15:04

Ngân hàng Quốc Tế (VIB) công bố kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2025, lợi nhuận trước thuế đạt hơn 5.000 tỉ đồng, tăng 9% so với cùng kỳ năm 2024.

VPBank vươn tầm quốc tế với giải thưởng danh giá về quản trị doanh nghiệp

VPBank vươn tầm quốc tế với giải thưởng danh giá về quản trị doanh nghiệp

Ngân hàng 12:04

Là một trong 5 doanh nghiệp Việt Nam có điểm số ACGS cao nhất năm 2024, VPBank được vinh danh tại Hội nghị và Lễ trao giải Quản trị Doanh nghiệp ASEAN.

VPBank thêm ưu đãi lãi suất cho người trẻ vay mua nhà

VPBank thêm ưu đãi lãi suất cho người trẻ vay mua nhà

Ngân hàng 12:03

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) đã điều chỉnh thêm lãi suất ưu đãi vay mua nhà dành cho nhóm khách hàng trẻ từ 18-35 tuổi.