Yêu cầu hãng bay hỗ trợ hành khách lỡ chuyến do đi nhầm Nhà ga T3 Tân Sơn Nhất

(NLĐO)- Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu Vietnam Airlines và Vietjet xây dựng chính sách hỗ trợ riêng cho hành khách lỡ chuyến do đi nhầm nhà ga T3 Tân Sơn Nhất.

Trước việc chuyển đổi khai thác các chuyến bay nội địa của Vietnam Airlines và Vietjet Air sang Nhà ga T3 tại Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, Cục Hàng không Việt Nam đã yêu cầu các cơ quan, đơn vị liên quan triển khai đồng bộ các biện pháp nhằm đảm bảo hành khách được phục vụ thuận tiện, an toàn - đặc biệt trong tình huống hành khách có thể lỡ chuyến do đi nhầm nhà ga.

Cục Hàng không yêu cầu Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) và Tân Sơn Nhất phối hợp chặt chẽ với các đơn vị phục vụ mặt đất để thống nhất kế hoạch chuyển đổi, tăng cường truyền thông trên các nền tảng Web, App và kênh truyền thông khác nhằm giúp hành khách dễ nhận biết điểm đến đúng. Đặc biệt, cần bố trí thêm nhân sự hướng dẫn tại sân bay trong thời gian đầu vận hành Nhà ga T3, nhất là với hành khách nối chuyến.

Đáng chú ý, Cục Hàng không yêu cầu các hãng hàng không Vietnam Airlines và Vietjet Air xây dựng chính sách hỗ trợ riêng cho hành khách lỡ chuyến do đi nhầm nhà ga, bên cạnh việc tăng cường truyền thông và bố trí nhân viên hỗ trợ tại sân bay. Việc này được kỳ vọng sẽ hạn chế tối đa thiệt hại cho hành khách trong giai đoạn đầu thay đổi.

Các Cảng vụ hàng không miền Bắc, Trung, Nam cũng được giao nhiệm vụ chủ động theo dõi, phối hợp giải quyết vấn để thuộc thẩm quyền để việc chuyển đổi được thuận lợi, thông suốt. Tăng cường giám sát chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn hàng không trong quá trình chuyển đổi khai thác sang nhà ga T3. Đồng thời, phối hợp chặt với các sở, ngành địa phương để tổ chức phân luồng, giảm ùn tắc sân bay Tân Sơn Nhất, tăng cường kiểm tra, xử lý các trường hợp xe dù, bến cóc và tình trạng tăng giá vé trái phép.

Sau khi chính thức khánh thành, Nhà ga hành khách T3 sẽ đảm nhận việc phục vụ các chuyến bay nội địa của hai hãng hàng không lớn là Vietnam Airlines và Vietjet Air. Theo kế hoạch, từ ngày 17-4, Vietnam Airlines sẽ khai thác chuyến bay đầu tiên tại Nhà ga T3 (chuyến bay TP HCM-Vân Đồn), sau đó Vietjet Air cũng sẽ chuyển toàn bộ hoạt động bay quốc nội sang ga này.

Dự kiến đến cuối tháng 4, toàn bộ các chuyến bay nội địa của Vietnam Airlines sẽ chính thức chuyển sang ga T3, ngoại trừ các đường bay đến Côn Đảo, Cà Mau và Rạch Giá vẫn tiếp tục khai thác tại Nhà ga T1.

Trong khi đó, Nhà ga T1 sẽ phục vụ các chuyến bay nội địa của các hãng Bamboo Airways, Vietravel Airlines, Pacific Airlines và VASCO. Nhà ga T2 tiếp tục đảm nhiệm chức năng phục vụ các chuyến bay quốc tế như trước.

Nhà ga T3 nằm cách biệt với T1 nên nếu đi nhầm nhà ga, hành khách mất ít nhất 15-20 phút để di chuyển đến đúng địa điểm khởi hành.