Thị trường
23/10/2021 12:17

Sawaco phản hồi về tiền nước tăng cao bất thường

In bài viết

Đại diện Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn (Sawaco) cho biết, thời gian qua Tổng công ty có tiếp nhận phản ảnh của nhiều khách hàng về vấn đề tiền nước tăng cao bất thường sau thời gian giãn cách xã hội.

Sau khi tìm hiểu sự việc, Tổng công ty đã có công văn hồi đáp vấn đề này như sau:

Trong hoạt động kinh doanh nước sạch, đơn vị cấp nước cần tiếp cận đồng hồ nước tại nhà khách hàng mỗi tháng 1 lần để kiểm tra và ghi nhận chỉ số đồng hồ nước. Đại dịch Covid-19 xảy ra, kèm theo đó là các đợt giãn cách xã hội kéo dài, khiến cho việc tiếp cận đồng hồ nước không thực hiện được. Vì vậy, đơn vị cấp nước phải xác định lượng tiêu thụ hàng tháng của khách hàng theo phương pháp giả định từ trung bình 3 kỳ gần nhất trước đó. Giải pháp này được thực hiện theo Quyết định 20/2007/QĐ-UBND, ngày 09-02-2007 của UBND Thành phố ban hành Quy định về cung cấp, sử dụng nước và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn TP HCM.

Bản thân phương pháp giả định mang rủi ro sai số, sai số càng lớn hơn do thời gian giãn cách kéo dài, những kỳ sau chồng thêm sai số ở kỳ trước. Các đơn vị cấp nước cũng đã lường được vấn đề này nên đã nhờ khách hàng đọc chỉ số tiêu thụ, tuy nhiên cũng còn hạn chế do nhiều khách hàng không xác định được đầu mối liên hệ.

Sau thời gian giãn cách, các đơn vị cấp nước tiếp cận ghi nhận chính xác chỉ số đồng hồ nước xảy ra nhiều trường hợp có chỉ số tiêu thụ cao hơn hoặc thấp hơn so với lượng nước đã lập hóa đơn các kỳ trước đó. Sawaco nhận thấy bất cập này nên đã chỉ đạo các đơn vị cấp nước tăng cường kết nối, giải quyết khiếu nại cho khách hàng bằng cách giải thích rõ ràng, cụ thể, giải quyết nhanh chóng, dứt điểm không để khiếu nại kéo dài, với hướng giải quyết như sau:

• Trường hợp ghi nhận chỉ số tiêu thụ cao hơn so với lượng nước đã lập hóa đơn các kỳ trước đó, thực hiện phân bổ lại định mức, điều chỉnh đơn giá tiền nước tương ứng với số kỳ đã tính trung bình nhằm tính lại chính xác lượng nước theo đơn giá trong định mức và vượt định mức, không để khách hàng bị thiệt hại do dồn chỉ số tiêu thụ nước.

• Trường hợp ghi nhận chỉ số tiêu thụ thấp hơn so với lượng nước đã lập hóa đơn các kỳ trước đó, các đơn vị chủ động liên hệ khách hàng để thống nhất việc giữ chỉ số đến khi khách hàng sử dụng vượt quá hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

• Trường hợp ghi nhận chỉ số tiêu thụ tăng cao do bể ống trong, các đơn vị giải quyết từng trường hợp cụ thể theo quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng, căn cứ tình hình thực tế theo hướng giảm giá nhằm tạo điều kiện cho khách hàng thanh toán tiền nước.

Khách hàng thấy chỉ số đồng hồ nước chưa chính xác thì thông báo đơn vị cấp nước điều chỉnh phù hợp.

Với phương châm hoạt động "Sawaco - Phát triển vì cộng đồng", Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn sẽ chỉ đạo các đơn vị trực thuộc tính lại hóa đơn kỳ 10, 11-2021 và cấp bù định mức cho khách hàng, không để khách hàng chịu thiệt hại.


PV
“Moments of Wonder” - Đại nhạc hội đặc biệt kỷ niệm 80 năm Quốc khánh với dàn sao “khủng”

“Moments of Wonder” - Đại nhạc hội đặc biệt kỷ niệm 80 năm Quốc khánh với dàn sao “khủng”

Văn hóa – Giải trí 15:56

Chương trình quy tụ dàn nghệ sĩ đình đám quốc tế và Việt Nam như DJ Snake, J Balvin, The Kid LAROI, DPR IAN, SOOBIN và Hòa Minzy.

Legend Fest Đà Nẵng: Cầu nối giữa bất động sản, trải nghiệm sống và cộng đồng tinh hoa

Legend Fest Đà Nẵng: Cầu nối giữa bất động sản, trải nghiệm sống và cộng đồng tinh hoa

Bất động sản 15:56

(NLĐO)- Legend Fest Day 2 sẽ được diễn ra vào ngày 16/8 tại Cung Văn hóa - Thể thao Tiên Sơn, Đà Nẵng

Hộ kinh doanh chuyển đổi – VietinBank đồng hành

Hộ kinh doanh chuyển đổi – VietinBank đồng hành

Tài chính 22:39

VietinBank triển khai gói giải pháp “Ngân hàng đồng hành – An tâm kinh doanh” nhằm hỗ trợ hộ kinh doanh vượt qua giai đoạn chuyển đổi hiệu quả và tiết kiệm.

HONOR X6c – smartphone giá rẻ chỉ từ 3,69 triệu dành cho sinh viên và tài xế công nghệ

HONOR X6c – smartphone giá rẻ chỉ từ 3,69 triệu dành cho sinh viên và tài xế công nghệ

Sản phẩm 20:00

HONOR X6c với những cải tiến về pin, kháng nước và độ bền cao là lựa chọn lý tưởng cho người dùng bận rộn, cần 1 chiếc smartphone hoạt động ổn định cả ngày dài.

SASCO triển khai nhiều hoạt động tri ân, kỷ niệm 78 năm Ngày Thương binh Liệt sĩ

SASCO triển khai nhiều hoạt động tri ân, kỷ niệm 78 năm Ngày Thương binh Liệt sĩ

Hoạt động cộng đồng 16:42

SASCO đã triển khai nhiều hoạt động thiết thực, tri ân đến các Mẹ Việt Nam anh hùng, các gia đình liệt sĩ và người có công tại nhiều địa phương.

Nam A Bank “tung” hàng loạt cải tiến trên hệ sinh thái ngân hàng số

Nam A Bank “tung” hàng loạt cải tiến trên hệ sinh thái ngân hàng số

Ngân hàng 16:26

Chuyển đổi số ngành ngân hàng đang bước vào giai đoạn bứt phá, trong đó, Nam A Bank ghi dấu ấn bằng hàng loạt cải tiến số với giao dịch online chạm mốc 98%.

HDBank – Ngân hàng Việt được vinh danh Top 5 Quản trị chuẩn mực ASEAN 2025

HDBank – Ngân hàng Việt được vinh danh Top 5 Quản trị chuẩn mực ASEAN 2025

Ngân hàng 16:25

Ngày 24-7 tại Kuala Lumpur (Malaysia), HDBank được xướng tên Top 5 doanh nghiệp niêm yết Việt Nam có chuẩn mực quản trị tốt nhất.