Hình ảnh ghi dấu vận hành chính quyền 2 cấp tại TP HCM
Kể từ thời điểm chính thức thực hiện, mô hình chính quyền 2 cấp ở TP HCM đã dần đi vào ổn định, từng bước chuyển mình trong cách quản trị, điều hành và phục vụ người dân. Bộ máy hành chính được tinh gọn hơn, nhưng hiệu quả lại gia tăng nhờ sự chủ động, linh hoạt từ cấp cơ sở.
Cán bộ, đoàn viên, thanh niên nhiệt tình hỗ trợ người dân làm giấy tờ; tiếp dân trong không gian cởi mở, xử lý thủ tục hành chính nhanh gọn ngay tại các trung tâm hành chính công... Tất cả đang làm nên một bộ mặt hành chính hiện đại, lấy hiệu quả và sự hài lòng của người dân làm thước đo của chính quyền địa phương 2 cấp.
Những ngày qua, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bến Thành, TP HCM, đông đảo người dân đến làm thủ tục đều được các đoàn viên, thanh niên túc trực ở đây sẵn sàng hỗ trợ, hướng dẫn trực tiếp từng thao tác, từ cách tra cứu thông tin, đăng nhập, sử dụng VNeID đến gửi hồ sơ qua cổng dịch vụ công… làm sao để đảm bảo hồ sơ đầy đủ thông tin nhất.
Các đoàn viên thuộc Học viện Cán bộ TP HCM đều được tập huấn và thường xuyên cập nhật các quy định, quy trình, thủ tục thực hiện dịch vụ công trực tuyến nhằm giúp người dân nộp hồ sơ, giải quyết thủ tục nhanh nhất có thể.
Bà Đỗ Thị Báu (ngụ phường Bến Thành) được lực lượng chức năng và đoàn viên thanh niên tận tình hỗ trợ di chuyển, lắng nghe và hướng dẫn từng bước trong quá trình thực hiện thủ tục nhà đất. Nhờ sự đồng hành chu đáo, thủ tục hành chính được giải quyết nhanh chóng, thuận tiện.
Sự có mặt thường xuyên của lực lượng đoàn viên, thanh niên trong các hoạt động hành chính góp phần lan tỏa hình ảnh thân thiện, trẻ trung, năng động của bộ máy chính quyền cơ sở
Tại xã Bình Hưng, TP HCM, sau khi chính quyền địa phương 2 cấp chính thức đi vào hoạt động, từ sáng sớm, đông đảo người dân đã có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để làm các thủ tục. Dù đông nhưng trung tâm vẫn xử lý công việc hiệu quả.
Trực tiếp tham gia hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Hưng, chị Châu Yến Linh (đoàn viên Đoàn thanh niên xã Bình Hưng) cho biết: "Nhiều người lớn tuổi còn lúng túng khi thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số. Vì vậy, đoàn viên, thanh niên luôn túc trực, sẵn sàng hỗ trợ, hướng dẫn từng thao tác, từ cách tra cứu thông tin, đăng nhập, sử dụng VNeID, gửi hồ sơ qua cổng dịch vụ công… làm sao để đảm bảo hồ sơ đầy đủ thông tin để rút ngắn thời gian xử lý cho bộ phận tiếp nhận".
Bên cạnh nhiệm vụ hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến và thao tác trên Cổng dịch vụ công, đoàn viên thanh niên còn được phân công thực hiện một số công việc hành chính cơ bản, phù hợp với quy định và năng lực.
"Tham gia hỗ trợ người dân giúp em hiểu rõ hơn về ngành quan hệ công chúng mà mình theo học. Em rất tự hào khi góp phần nhỏ hỗ trợ bà con xã Bình Hưng và được tham gia hoạt động Đoàn tại chính địa phương mình" - Nguyễn Hoàng Phương Trinh (đoàn viên xã Bình Hưng, TP HCM) bày tỏ.
Từ ngày 1-7 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Hưng, TP HCM đã giải quyết được hơn 1.500 thủ tục cho người dân. Đối với những trường hợp chưa đủ điều kiện hoặc thiếu giấy tờ, cán bộ tại đây cũng hướng dẫn cụ thể để người dân chuẩn bị thêm
Bên cạnh những điểm tích cực, vẫn còn những thách thức ban đầu mà người dân và cán bộ phải đối mặt. Sau hợp nhất, TP HCM là một siêu đô thị với dân số hơn 14 triệu người và áp lực dồn lên đội ngũ cán bộ, công chức rất lớn. Kết quả bước đầu của các trung tâm phục vụ hành chính công tại TP HCM đã khẳng định quyết tâm vượt qua khó khăn, thách thức, là minh chứng cho sự chuyển đổi sâu sắc từ tư duy "quản lý" sang "phục vụ", từ "đúng quy trình" đến "hướng tới sự hài lòng" của người dân.
Bình luận (0)