Hỗ trợ công nghệ cho chính quyền địa phương 2 cấp

Để hỗ trợ các địa phương triển khai hiệu quả mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, các nhà mạng lớn như MobiFone và Viettel đã cung cấp các giải pháp công nghệ hiện đại, giúp tăng tốc độ xử lý thủ tục, đồng thời giảm tải cho gần 1,5 triệu cán bộ, công chức trên cả nước.

MobiFone đã phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công của nhiều tỉnh, thành để triển khai Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình chính quyền 2 cấp. Sau thời gian thử nghiệm thành công tại Hà Nội và Thái Nguyên, hệ thống này hiện đã sẵn sàng nhân rộng. Việc vận hành đồng bộ giữa cấp tỉnh và cấp xã/phường giúp tiết kiệm nguồn lực, loại bỏ chồng chéo, tăng tính minh bạch và kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ hiệu quả hơn. Người dân và doanh nghiệp có thể theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ theo thời gian thực, tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí.

Trong khi đó, Viettel giới thiệu một công cụ đột phá có tên Trợ lý ảo cán bộ công chức - một nền tảng hỗ trợ cán bộ tra cứu tức thời thông tin về phân quyền, phân cấp và thẩm quyền hành chính. Trước đó, trợ lý ảo này đã ra mắt tại Hội nghị tập huấn tổ chức bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp vào giữa tháng 6-2025.

Dựa trên dữ liệu chuẩn hóa từ 28 nghị định bao phủ 19 lĩnh vực, Trợ lý ảo cán bộ công chức có khả năng tra cứu hơn 2.700 nhiệm vụ hành chính. Người dùng chỉ cần gõ một câu hỏi, hệ thống sẽ trả lời ngay, kèm theo dẫn chiếu cụ thể đến văn bản pháp luật liên quan. Không giống các công cụ tìm kiếm phổ thông, trợ lý ảo này hiểu rõ ngữ cảnh hành chính và trả lời chính xác theo từng trường hợp. Điều này đặc biệt hữu ích trong bối cảnh cán bộ cần ra quyết định nhanh nhưng vẫn bảo đảm đúng quy định.

Theo đại diện Viettel AI, trợ lý ảo này hiện tại dành cho cán bộ công chức địa phương. Người dùng bình thường nếu muốn tra cứu/sử dụng cũng có thể vào đường dẫn trolyaocanbocongchuc.dx.gov.vn để đặt các câu hỏi thuộc lĩnh vực phân cấp, phân quyền, phân định thẩm quyền địa phương 2 cấp.

Trong tương lai, Viettel AI sẽ tiếp tục nâng cấp trợ lý ảo này với khả năng cập nhật văn bản pháp lý mới, hỗ trợ hỏi đáp về quy trình thủ tục, văn bản nội bộ cũng như tự động hóa một số tác vụ nghiệp vụ. Đây sẽ là hạt nhân của một hệ sinh thái số hóa công vụ, hướng tới nền hành chính thông minh, minh bạch và hiệu quả.