Cuộc họp do Sở Y tế tổ chức ngày 30-7 với sự tham dự của nhiều lãnh đạo bệnh viện (BV), Công an TP HCM... để đưa ra giải pháp chấn chỉnh.
Ảnh hưởng lớn đến công bằng khám chữa bệnh
Tại cuộc họp, BSCK2 Trần Văn Sóng, Giám đốc BV Nhân Dân 115 (TP HCM), cho rằng dù nỗ lực nhưng rất khó kiểm soát tình trạng "cò" khám bệnh. "Cuộc họp này là dịp để các BV lắng nghe, chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi giải pháp kiểm soát hiệu quả. Chúng tôi rất cảm ơn Báo Người Lao Động vì phản ánh giúp BV rà soát lại toàn bộ quy trình hoạt động của BV" - BS Sóng nói.
Theo BS Sóng, hiện BV tiếp nhận khoảng 4.000 lượt bệnh nhân ngoại trú mỗi ngày. Trong nhiều năm qua, BV đã triển khai nhiều biện pháp cải tiến quy trình khám chữa bệnh như: Đăng ký khám bệnh trực tuyến, qua điện thoại, phát số tự động, khám chữa bệnh không dùng tiền mặt... Tuy nhiên, khó khăn lớn nhất là việc nhận diện và ngăn chặn các trường hợp giả danh bệnh nhân hoặc người nhà, đặc biệt là những người sử dụng CCCD hoặc sổ khám bệnh của người khác để lấy số khám rồi bán lại. Những trường hợp này rất khó phát hiện nếu không phải là đối tượng quen mặt hoặc không có dấu hiệu bất thường rõ ràng. "Thực tế có tình trạng người bệnh đến sớm từ 2 giờ sáng, ngồi trước cổng BV dễ bị các đối tượng mời chào, hướng dẫn với hứa hẹn nhanh, không cần xếp hàng. Đây là điểm yếu mà các đối tượng "cò" lợi dụng để tiếp cận, nhất là người bỡ ngỡ từ tỉnh lên" - BS Sóng thông tin.
Ngoài ra, BV cũng ghi nhận tình trạng "cò" số thứ tự, tức là những người đến sớm lấy được số rồi bán lại cho người khác với giá cao. Dù không có móc nối nội bộ nhưng hành vi này gây ảnh hưởng lớn đến tính công bằng khám chữa bệnh của người dân. BV đang phối hợp chặt với công an địa phương để nhận diện, theo dõi và xử lý các đối tượng nghi vấn. Tới đây, khi bệnh án điện tử và CCCD tích hợp BHYT được triển khai rộng rãi sẽ góp phần hạn chế tình trạng giả mạo, mượn thông tin cá nhân để trục lợi.
Theo TS-BS Diệp Bảo Tuấn, Giám đốc BV Ung Bướu TP HCM, đặc thù của BV là 84% bệnh nhân ở tỉnh đến khám. Họ đến rất sớm để chờ khám rồi về trong ngày nên BV đã triển khai tiếp nhận khám từ 4-5 giờ sáng. "Tuy nhiên, vẫn có một số người bị lợi dụng. "Cò" thường tiếp cận bệnh nhân ngay khi xuống xe, dẫn dụ đến các phòng khám xung quanh và nói rằng đây là phòng khám vệ tinh của BV hoặc cung cấp dịch vụ lấy số thứ tự. Đa số bệnh nhân từ tỉnh, ít rành công nghệ dẫn đến khó khăn trong việc tự đăng ký khám bệnh qua các kênh trực tuyến" - bác sĩ Tuấn chỉ rõ.
Toàn cảnh cuộc họp khẩn do Sở Y tế TP HCM tổ chức sau phản ánh của Báo Người Lao Động. Ảnh: SỸ HƯNG
Chưa phát hiện "cò" nội bộ
TS-BS Nguyễn Hoàng Hải, Giám đốc BV Nhân dân Gia Định, cho biết mỗi ngày BV tiếp nhận từ 5.000 - 5.500 lượt khám ngoại trú. Với đặc thù phục vụ đa dạng đối tượng người bệnh, BV đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý quy trình khám chữa bệnh và ngăn chặn tình trạng "cò" khám bệnh. Hiện tại, BV chưa ghi nhận tình trạng "cò" nội bộ trong BV.
BV Mắt (TP HCM) tiếp nhận khoảng 4.000 lượt bệnh/ngày, cao điểm cũng khoảng 5.000 người. BSCK2 Lê Anh Tuấn, Giám đốc BV, cũng cho hay BV không ghi nhận "cò" nội bộ nhưng có tình trạng "cò" bên ngoài lợi dụng ki-ốt quét mã QR để đăng ký trước và bán số. Ngoài ra, bệnh nhân lớn tuổi thường nhờ người khác đăng ký qua ứng dụng, tạo kẽ hở cho "cò". Đặc biệt, do diện tích BV hạn chế, bãi xe nằm bên ngoài khuôn viên BV, người bệnh bị "cò" dẫn vào phòng khám xung quanh, khó kiểm soát. "BV đã áp dụng quét mã QR lấy số qua ki-ốt an toàn, tránh tình trạng chuyển số hoặc quét trước cho người khác. Chúng tôi đã tối ưu hóa quy trình khám bệnh, đẩy mạnh chuyển đổi số, đặc biệt kiến nghị mở thêm cơ sở 2 để giảm tình trạng quá tải" - bác sĩ Tuấn đề xuất.
Không dung thứ hành vi "cò mồi"
Nhấn mạnh tại cuộc họp, PGS-TS-BS Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế TP HCM, khẳng định quan điểm của ngành y tế là kiên quyết không dung thứ bất kỳ hành vi "cò mồi" nào. "Đây là hành vi gây tổn hại nghiêm trọng đến quyền lợi người bệnh và uy tín của các cơ sở y tế. Một số BV như Nhi Đồng 1, 2, Hùng Vương… đã kiểm soát tốt tình trạng "cò", mô hình này cần được nhân rộng" - lãnh đạo Sở Y tế nói.
Chia sẻ kinh nghiệm, PGS-TS-BS Nguyễn Thanh Hùng, Giám đốc BV Nhi Đồng 1, cho hay BV đã rà soát lại toàn bộ quy trình khám bệnh, cải tiến chất lượng dịch vụ tại phòng khám. Hiện nay, việc đăng ký khám qua nhiều hình thức như quẹt thẻ tại ki-ốt, trên ứng dụng hoặc website. Nếu đã từng khám, người bệnh chỉ cần quẹt thẻ là vào thẳng phòng khám. BV cũng đã triển khai mô hình "một điểm đến" giúp bệnh nhân chỉ cần thực hiện một bước duy nhất để đăng ký khám bệnh. Những người đã đăng ký trước chỉ cần đến và được đưa thẳng đến phòng khám, tiết kiệm thời gian, tránh ùn ứ.
Bác sĩ Hùng cũng thông tin thời gian khám bệnh tại BV hiện được mở rộng từ 6 giờ đến 22 giờ, kể cả giờ cao điểm, giúp người bệnh linh hoạt hơn. Đặc biệt, Khoa Cấp cứu hoạt động suốt đêm và tiếp nhận hơn 100 bệnh nhân mỗi tối. Trước đây, người dân phải đến xếp hàng từ 3 giờ sáng nhưng hiện tình trạng này đã được cải thiện đáng kể. Ngoài ra, các khoa khám chuyên sâu như tái khám theo hẹn hay các trường hợp đi nhầm ngày đều được giải quyết ngay thay vì từ chối như trước.
PGS-TS-BS Nguyễn Minh Anh, Phó Giám đốc BV Đại học Y Dược TP HCM, nhìn nhận nhu cầu người bệnh luôn muốn được khám nhanh mà không được đáp ứng đầy đủ thì các hình thức trung gian như "cò mồi" xuất hiện là điều khó tránh khỏi. BV khẳng định không có hiện tượng nhân viên y tế móc nối với "cò" và đang phối hợp chặt với công an để xử lý triệt để tình trạng này. Thực tế vẫn tồn tại tình trạng "cò" lôi kéo bệnh nhân thực hiện dịch vụ xét nghiệm, khám chữa bệnh tại các cơ sở bên ngoài. Tuy nhiên, BV không tổ chức bất kỳ phòng khám vệ tinh nào bên ngoài khuôn viên. "Chúng tôi không tiếp tay và kiên quyết không để xảy ra tình trạng móc nối nội bộ. Nếu có đối tượng lạ hoặc hành vi nghi vấn ngoài phạm vi quản lý, BV sẽ phối hợp công an xử lý ngay" - bác sĩ Minh Anh kiên quyết.
Với trung bình 8.000 lượt bệnh nhân khám ngoại trú mỗi ngày, để giảm tải và hạn chế các kẽ hở cho "cò", BV Đại học Y Dược TP HCM đang đẩy mạnh đăng ký khám trực tuyến qua tổng đài và ứng dụng di động. Đến nay, khoảng 81% lượt khám đã được đăng ký trước, mục tiêu nâng tỉ lệ này lên 100% trong năm nay. Về công tác an ninh, ngoài phối hợp với Công an TP HCM và chính quyền địa phương, trong thời gian tới sẽ triển khai thêm camera AI và công nghệ nhận diện khuôn mặt để tăng cường khả năng phát hiện, cảnh báo sớm các đối tượng khả nghi.
6 nhóm giải pháp
Ngành y tế TP HCM triển khai 6 nhóm giải pháp chống "cò" khám bệnh gồm: Đẩy mạnh đặt lịch khám trực tuyến; đơn giản hóa quy trình tiếp nhận; tăng tốc xử lý cận lâm sàng; tổ chức khám bệnh thông tầm; ứng dụng camera giám sát an ninh; đầu tư mở rộng BV. Đồng thời, yêu cầu duy trì đội ngũ hỗ trợ người bệnh và khuyến cáo người dân không tiếp xúc với người lạ, chỉ sử dụng kênh chính thức để đặt lịch, liên hệ đường dây nóng khi phát hiện nghi vấn.
Lãnh đạo Sở Y tế TP HCM nêu ra 6 giải pháp của ngành y tế thành phố nhằm chấn chỉnh tình trạng “cò” bệnh viện
Theo ghi nhận của phóng viên Báo Người Lao Động, sau khi báo phản ánh, tình trạng xe ôm, bán hàng rong... trước cổng các BV lớn như: Ung Bướu TP HCM, Nhân Dân 115, Đại học Y Dược TP HCM, Chợ Rẫy... không còn cảnh bát nháo như trước. Trước khu vực cổng BV luôn có công an và bảo vệ BV giám sát khiến các "cò" khám bệnh không dám tụ tập để lôi kéo bệnh nhân.
Truy cứu trách nhiệm hình sự
Tại cuộc họp, đại diện một số BV cũng đưa ra một số giải pháp như xây dựng phần mềm tự động phân bổ số thứ tự theo chỉ định bác sĩ, giúp bệnh nhân biết rõ mình cần đi đâu, làm gì tiếp theo mà không phải chờ lâu. Bên cạnh đó, các dịch vụ như khám sàng lọc, khám tổng quát trong ngày được triển khai để người bệnh không phải đi lại nhiều lần. Những bệnh lý nhạy cảm như kế hoạch hóa gia đình, rối loạn tình dục cũng được sắp xếp quy trình gọn gàng, tránh phiền hà.
Để kiểm soát triệt để, nhiều BV đã phối hợp chặt với công an phường, lập nhóm tác chiến nhanh, bố trí camera nhận diện gương mặt tại khu vực nhạy cảm. Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, bảo vệ và công an sẽ xử lý ngay. Một số BV còn lập hàng rào cách ly cổng ra vào, kiểm soát luồng di chuyển, hạn chế xe ôm hoạt động gần BV. Nhân viên bảo vệ mặc thường phục cũng được bố trí để theo dõi khu vực có nguy cơ cao. Đồng thời, các BV cũng kiến nghị cần có biện pháp pháp lý mạnh tay hơn như nâng mức xử phạt hành vi chèo kéo bệnh nhân; xử lý hình sự các trường hợp giả danh, lừa đảo trong môi trường BV; tạo cơ chế liên kết giữa các BV để chia sẻ danh sách "cò" chuyên nghiệp. Cần phân biệt rõ giữa nhân viên hỗ trợ chính thống và "cò" trá hình để tránh hiểu lầm.
(*) Xem Báo Người Lao Động từ số ra ngày 29-7
và quét mã QR
Bình luận (0)